SOMAGEP : la colère des abonnés face aux coupures et facturations contestées

Depuis plusieurs mois, la Société malienne de gestion de l’eau potable (SOMAGEP-SA) fait face à une vague de critiques de la part de ses usagers. Compteurs arrachés, coupures brutales sans préavis, factures jugées exorbitantes ou distribuées en retard : autant de pratiques qui nourrissent la frustration des consommateurs et alimentent un climat de méfiance vis-à-vis d’un service public pourtant vital.

Des coupures contestées

« On coupe l’eau sans même déposer la facture au préalable. On me dit que je devrais savoir que je dois payer chaque mois », témoigne un client excédé de l’agence de Yirimadio. Un autre abonné affirme avoir reçu une facture de plus de 40 000 FCFA pour une consommation familiale, avant de se voir renvoyer la responsabilité sur d’éventuelles fuites d’eau, inexistantes après vérification.

De nombreux consommateurs dénoncent le manque de transparence dans le mode de calcul des factures et l’absence de dialogue avec les agents de la SOMAGEP. « Au lieu de chercher des solutions, on nous culpabilise », regrette un usager.

Une eau parfois suspecte

À ces griefs s’ajoutent des inquiétudes sur la qualité de l’eau distribuée. Dans certains quartiers, des habitants affirment que l’eau du robinet dégage une odeur désagréable ou présente une coloration suspecte, renforçant les doutes sur la fiabilité du service.

Une confiance fragilisée

Ces difficultés récurrentes mettent à mal la relation entre la SOMAGEP et ses clients. Pour beaucoup, l’accès à l’eau, besoin vital et droit fondamental, ne devrait pas être source d’autant de tensions. Les consommateurs appellent à une amélioration de la communication, à plus de transparence dans la facturation et à un véritable effort pour garantir la qualité de l’eau potable.

En attendant des réponses concrètes, le fossé se creuse entre la société et des abonnés de plus en plus désabusés.

Source Bamako Bamada

Haoua Sangaré

LETJIKAN